cargo support [cec] - die richtige Information zur richtigen Zeit

Zufriedene Kunden durch besseren Service und Controlling auf automatischem Niveau

Automatisierung der Abläufe innerhalb der Spedition mit der Software von cargo support

Das Communication Event Center (CEC) kümmert sich darum, dass alle Informationen jederzeit am richtigen Ort zur Verfügung stehen. Dabei werden die täglich mehr werdenden Daten fein säuberlich auf bestimmte Kriterien untersucht, die ausschlaggebend für eine automatische Benachrichtigung sind. So werden komplexe Datenströme für Anwender und Kunden auf leicht verständliche Weise zusammengestellt, sortiert und je nach Wunsch per E-Mail oder Report zur Verfügung gestellt.

Das Communication Event Center (CEC) enthält in der Basisversion bereits die Funktionsbereiche „Track & Trace“ und „Angebotserinnerung“. Mit dem Bereich „Track & Trace“ können auf Basis von frei definierbaren Sendeschemata Abhol- oder Zustellinformationen in Form von Status- und Auftragsdaten (Container aufgenommen, Containernummer, Belademenge) dem Kunden wunschgerecht zur Verfügung gestellt werden. Der Versand erfolgt ganz automatisch über die integrierte E-Mail-Funktion. Die Inhalte und die je nach Anwendungsfall unterschiedlichen Formulierungen werden durch frei definierbare E-Mail-Vorlagen gelöst. Mit dem Funktionsbereich „Angebotserinnerung“ können Kunden automatisch auf Basis erstellter Angebote angefragt werden, ob sie mit dem Angebot zufrieden waren, ob es noch aktuell

ist oder ob bereits ein Wettbewerber den Auftrag bekommen hat. Mit nett formulierten E-Mail-Vorlagen können hier positive Eindrücke vermittelt werden. Das Communication Event Center (CEC) kann darüber hinaus individuell auf Basis neuer Anforderungen oder Anfragen dazu lernen. Je nach Anforderung werden die Kriterien und die jeweiligen Schritte für den Versand der Informationen festgelegt und durch cargo support in Form eines „Skriptes“ in das Communication Event Center (CEC) integriert. Alles in allem eine runde Sache. Und eine gehörige Zeiteinsparung bei gleichzeitiger Verbesserung für die Kundenbindung oder die Umsetzung der sich immer wieder neu stellenden Controlling-Anforderungen. 

Vorteile auf einen Blick

  • Verbesserung des Services und der Kundenbindung
  • Einsparung von Arbeitszeiten für manuelles Heraussuchen von Daten
  • Große Datenmengen werden einfach und verständlich aufbereitet
  • Individuelle Controlling-Fragestellungen können einfach integriert werden
  • Interaktives Benachrichtigungssystem unterstützt alle Beteiligten
  • Fehler und Zusatzkosten für das Beseitigen werden vermieden

Die Leistungsmerkmale im Überblick

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