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Spedition und Logistikbranche

Guter Support braucht klare Regeln

Blog / Marcus Walter / 05. November 2021

Wenn es um die Antwort- und Reaktionszeiten der Softwarehäuser bei akuten Problemen oder Anpassungswünschen geht, stellen viele Kunden ihren Lieferanten kein gutes Zeugnis aus.

Lange Antwortzeiten, vage Zusagen, unerfüllte Versprechen und fehlende Leistungsmerkmale: Diese und ähnliche Erfahrungen haben viele Software-Anwender bereits gemacht, wenn es um individuelle Anpassungen der Programme an die eigenen Bedürfnisse oder das Beseitigen akuter Probleme geht.

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